3줄 요약
1. 행정안전부·국민권익위원회가 308개 행정기관 대상 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 결과를 발표했습니다.
2. 상위 10%에 해당하는 32개 기관이 우수기관(가등급)으로 선정되었습니다.
3. 농촌진흥청, 대구광역시, 하남시, 진도군, 성동구, 광주교육청이 각 유형별 최고득점 기관으로 선정되었습니다.
민원서비스 종합평가란?
민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 정부 업무평가의 일환으로 매년 실시되는 평가입니다. 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하며, 전국 행정기관의 민원 처리 역량과 서비스 품질을 종합적으로 점검합니다.
2025년 평가 개요
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 평가 주관 | 행정안전부, 국민권익위원회 |
| 평가 대상 | 308개 행정기관 |
| 결과 발표일 | 2026년 2월 4일 |
| 우수기관 수 | 32개 기관 (상위 10%) |
평가 기관 유형
평가는 6개 기관 유형별로 구분하여 진행되었습니다.
- 중앙행정기관
- 광역지방자치단체 (시·도)
- 기초지방자치단체 (시)
- 기초지방자치단체 (군)
- 기초지방자치단체 (구)
- 교육청
평가 항목 및 등급 체계
평가 항목 (5개 분야)
| 평가 항목 | 주요 내용 |
|---|---|
| 민원행정 전략과 체계 | 민원 처리 시스템 구축 현황 |
| 민원제도 운영 | 민원 처리 절차 및 효율성 |
| 민원 만족도 | 국민 체감 서비스 품질 |
| 민원담당자 보호 | 폭언·폭행으로부터 담당자 보호 체계 |
| 구비서류 감축 실적 | 공공서비스 간소화 노력 |
등급 체계
| 등급 | 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 가등급 | 상위 10% | 우수기관 |
| 나등급 | 상위 20% | – |
| 다등급 | 상위 40% | – |
| 라등급 | 하위 20% | – |
| 마등급 | 하위 10% | 개선 필요 |
유형별 우수기관 현황
중앙행정기관 (5개 기관)
| 순위 | 기관명 | 주요 성과 |
|---|---|---|
| 1위 | 농촌진흥청 | AI 기반 실시간 민원 상담 서비스 운영 |
| – | 방위사업청 | 우수기관 선정 |
| – | 병무청 | 우수기관 선정 |
| – | 식품의약품안전처 | 우수기관 선정 |
| – | 조달청 | 우수기관 선정 |
농촌진흥청은 농작업 중 발생하는 민원과 애로사항을 신속히 해결하기 위해 농업기술 상담과 스마트 기상 알림을 연계한 ‘인공지능(AI) 기반 실시간 민원 상담 서비스’를 운영하여 최고 평가를 받았습니다.
광역지방자치단체 (2개 기관)
| 순위 | 기관명 | 주요 성과 |
|---|---|---|
| 1위 | 대구광역시 | 통합주차정보시스템 구축 |
| 2위 | 광주광역시 | 우수기관 선정 |
대구광역시는 공영주차장 위치, 운영시간, 주차 가용 면수 등의 정보를 통합 제공하는 통합주차정보시스템을 구축하고, 개인형 이동장치(PM) 가상주차구역 200개소 이상을 지정하는 등 주차 민원 해소에 기여한 점이 높은 평가를 받았습니다.
기초지방자치단체 – 시 (최우수: 하남시)
경기도 하남시는 경찰·소방·교육청과 협업한 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’을 통해 우범지대 CCTV 설치 요청, 청소년 계도, 전기차 화재 대응·예방 등 복합민원을 처리해 만족도를 높였습니다. 하남시는 5년 연속 최우수 기관에 선정되는 쾌거를 이뤘습니다.
기초지방자치단체 – 군 (최우수: 진도군)
전라남도 진도군은 인허가 등 복합 민원에 방문 전 사전상담 예약제와 주요 도로 유료 주차시스템을 도입해 불법 주정차 민원을 해소하는 데 기여했습니다.
기초지방자치단체 – 구 (최우수: 성동구)
서울특별시 성동구는 모바일 빗물받이 간편 신고 시스템과 스마트 흡연부스 운영, 허가민원 서식 QR코드 안내 등 지역 특성을 반영한 스마트 민원시책을 추진했습니다.
교육청 (2개 기관)
| 순위 | 기관명 | 주요 성과 |
|---|---|---|
| 1위 | 광주광역시교육청 | 범죄피해 학생 통합 지원 체계 구축, AI 챗봇 운영 |
| 2위 | 서울특별시교육청 | 우수기관 선정 |
광주광역시교육청은 중대 범죄피해 학생을 위한 교육·치안·행정·NGO 통합 지원 체계를 구축하고 AI 챗봇을 운영하여 높은 평가를 받았습니다.
2025년 평가의 주요 변경사항
민원담당자 보호 강화
올해 평가에서는 민원처리 과정에서의 폭언·폭행 등으로부터 담당자를 보호하기 위한 ‘민원담당자 보호’ 항목을 별도로 분리하고 배점을 확대했습니다.
신규 도입 항목
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 민원전화 전수녹음 | 민원 응대 품질 관리 및 담당자 보호 |
| 통화 권장시간 설정 | 과도한 민원 전화 대응 시간 제한 |
최하위 기관 현황
마등급(하위 10%)으로 평가받아 개선이 필요한 기관도 31개로 확인되었습니다.
| 유형 | 해당 기관 |
|---|---|
| 중앙행정기관 | 관세청, 금융위원회, 새만금개발청, 원자력안전위원회, 재외동포청 |
| 광역지자체 | 강원도, 경상북도 |
| 기초지자체 | 동해시, 태백시, 구미시, 김천시, 문경시 등 |
향후 계획
우수기관 포상
행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관과 공적이 높은 관련 민원담당자에게 정부포상을 실시할 계획입니다.
하위기관 지원
낮은 평가를 받은 기관에게는 민원서비스 수준 향상을 위한 맞춤형 교육과 자문을 제공하는 등 후속관리와 지원도 진행할 예정입니다.
참고 및 문의
- 공식 안내: 행정안전부 보도자료
- 상담 전화:
– 행정안전부 민원제도과: 044-205-2451
– 국민권익위원회 민원조사기획과: 044-200-7315
– 국민권익위원회 국민신문고과: 044-200-7264
이 글은 2026년 2월 4일 행정안전부 보도자료를 기준으로 작성되었습니다. 정책 관련 상세 내용은 공식 사이트에서 확인하시기 바랍니다.
